Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Chez NOVYRA, nous voulons que votre expérience technologique soit parfaite. Si vos lunettes connectées ne vous apportent pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour demander un retour. Si ce délai est dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • Les lunettes doivent être neuves, non portées et dans le même état que vous les avez reçues.

  • Elles doivent être dans leur emballage d'origine (boîte, étui, protection).

  • Tous les accessoires doivent être inclus (câble de charge, manuel d'utilisation, chiffon de nettoyage).

  • Un reçu ou une preuve d'achat est obligatoire.

3. Procédure de Retour

Ne renvoyez pas votre achat au fabricant (adresse sur le colis). Pour initier un retour, contactez notre support à novyra.pro@gmail.com. Nous vous communiquerons l'adresse exacte de notre centre de vérification.

Note : Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables.

4. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vos lunettes connectées présentent un défaut de fabrication ou arrivent endommagées par le transport :

  1. Envoyez-nous une photo/vidéo claire du problème à novyra.pro@gmail.com dans les 48h suivant la réception.

  2. Après vérification, nous vous enverrons un article de remplacement à nos frais ou procéderons à un remboursement total.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.

  • Si approuvé : Votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrés.

  • Si refusé : Si l'article est retourné endommagé ou incomplet, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d'appliquer une décote.

6. Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger vos lunettes pour un autre modèle, vous devrez retourner l'article original et passer une nouvelle commande.